La aplicación de Homecenter en Colombia se renueva con opciones como “escanea y paga” y ahora te permite iniciar una compra en la app y terminarla en la tienda: así es la nueva plataforma

Con el objetivo de adaptarse al dinámico segmento del comercio digital y tras un año de crecimiento acelerado, en el que multiplicó por cinco la interacción con su app móvil y superó el millón de usuarios activos mensuales, Homecenter lanzó en Colombia una nueva versión de su aplicación.

Y no se trata de un simple rediseño, sino de una transformación profunda que convierte al celular en una extensión directa de la tienda, capaz de reconocer necesidades, anticipar decisiones de compra y adaptarse en tiempo real a los hábitos del usuario.

Además, es una nueva app que fue desarrollada completamente en casa, por talento colombiano, bajo una arquitectura híbrida que corre tanto en Android como en iOS.

Esta estrategia técnica permitió consolidar una experiencia uniforme, reducir tiempos de respuesta y asegurar que todos los canales que incluyen web, app, tiendas físicas, call center y centros logísticos, funcionen sobre la misma base tecnológica.

Una experiencia personalizada

Desde que el usuario abre la aplicación, el sistema comienza a aprender. La navegación, las búsquedas, los productos vistos y las compras pasadas alimentan una plataforma que ajusta su comportamiento para mostrar opciones más relevantes según la ciudad, el tipo de proyecto o incluso el clima.

Por ejemplo, si alguien busca pintura estando en Medellín, la app no mostrará productos disponibles solo en Bogotá: ofrecerá lo que realmente se puede comprar y recibir el mismo día, sin costos adicionales.

Esta lógica también se aplica a funciones nuevas como “escanea y paga”, que permite tomar un producto en tienda, escanearlo con el celular y pagarlo directamente desde la app, eliminando pasos intermedios.

Otras posibilidades incluyen empezar una compra desde el celular, guardarla y terminarla en tienda física, o pedir desde la app y recoger el pedido más tarde. Todas estas rutas están pensadas para facilitar una experiencia fluida para usuarios cada vez más digitales, pero también más exigentes.

Herramienta de trabajo para profesionales

Si bien la aplicación está pensada para cualquier usuario que quiera renovar, construir o mantener su hogar, también incorpora funciones dirigidas a un perfil muy específico: los profesionales de la construcción.

A través del programa Círculo de Especialistas, contratistas, técnicos y trabajadores pueden acceder a beneficios exclusivos dentro de la app: desde cotizaciones y precios preferenciales hasta listas de materiales personalizadas para proyectos específicos.

En este grupo de usuarios, la app deja de ser un canal de ventas y se convierte en una herramienta de trabajo diaria.

Es posible organizar pedidos por cliente, compartir listas con equipos de obra o reanudar una compra interrumpida exactamente donde quedó. Todo, con tiempos de carga optimizados y un sistema que incrementó en un 30 por ciento su velocidad respecto a la versión anterior.

Transparencia y control en cada etapa

El nuevo sistema no solo se enfoca en la experiencia de navegación, sino también en la gestión completa del proceso de compra.

Desde el seguimiento de pedidos hasta la claridad en tiempos de entrega o procesos postventa, cada etapa está diseñada para brindar mayor visibilidad al usuario. Además, Homecenter reforzó la seguridad de los datos personales con una capa adicional de cifrado y control sobre los servidores que gestionan la información.

Este nivel de control también se traduce en decisiones operativas más ágiles. La plataforma unificada permite ajustar inventario, atender picos de demanda y mejorar la atención al cliente sin depender de desarrollos externos. Es una estrategia que mira al futuro y responde al presente de un país donde más del 45 por ciento de las compras digitales se hacen desde celulares.

Lo que viene

El rediseño no termina aquí. Homecenter ya proyecta nuevas funcionalidades, como el seguimiento en tiempo real de pedidos, pagos integrados sin salir de la app, y la incorporación de un asistente digital que acompañe a los usuarios en todo el proceso de renovación del hogar: desde la idea inicial hasta la compra de materiales adecuados.