Jimmy Pepinosa
EditorPese a la enorme reticencia que inicialmente generó la llegada de las aplicaciones de transporte en el gremio de taxistas de Colombia, se debe decir que el tiempo hizo lo suyo y despues del rechazo inicial, la tecnología y la tradición lograron encontrar su punto de equilibrio para hacer del servicio de taxi algo más seguro, confiable y conectado.
Así lo concluyó un estudio realizado por Uber e Ipsos en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira, el cual encontró que que el 84 por ciento de los conductores de taxi considera que las plataformas tecnológicas los impulsaron a mejorar su servicio.
@jimmypepitech Uber Taxi 🚕 cumple cuatro años de operación en Colombia, pero, ¿Qué tan seguro es utilizar este servicio ofrecido por @Uber ? 🤔 #uber #taxi #servicio #transporte #app #bogota #creatorsearchinsights
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De hecho, tras cuatro años del lanzamiento de Uber Taxi en país, este servicio ha extendido su presencia a 10 ciudades y ha logrado un crecimiento sostenido de más del 50 por ciento en su base de usuarios cada año.
Actualmente, más de 25.000 conductores de taxi usan la aplicación en Colombia y tanto Bucaramanga como el Eje Cafetero fueron incorporadas recientemente al servicio.
Por qué ha mejorado el servicio
(Alcaldía de Bogotá)
Esta percepción se refleja en cambios específicos, como que actualmente 8 de cada 10 conductores acepten medios de pago distintos al efectivo.
Además, el 50 por ciento reporta un incremento en sus ingresos desde que se integró a Uber Taxi, mientras que el 40 por ciento ha logrado reducir su tiempo muerto, es decir, los periodos en que no están generando ingresos por falta de pasajeros.
Por otra parte, 6 de cada 10 reconocen haber mejorado su atención con los usuarios, quienes también perciben mejoras sustanciales.
Según el estudio, el 60 por ciento considera que el servicio ha mejorado desde que usa Uber Taxi, y 2 de cada 3 afirma sentirse más seguro al solicitar un taxi a través de la app.
Y es que 8 de cada 10 usuarios ya solicitan taxis exclusivamente mediante plataformas digitales y el 93 por ciento considera que estas herramientas han fortalecido su relación con los taxistas.
Se trata de una evolución natural
(Uber)
En conversación con Xataka Colombia, Ángela Mendoza, gerente de Uber en el país, consideró que el servicio representa una evolución natural del modelo tradicional.
“Uber Taxi nace hace cuatro años justo en un momento de pandemia, cuando vimos que la tecnología podía traer un montón de oportunidades para los conductores de taxi que estaban en la calle y probablemente no estaban teniendo mucha demanda”, explicó.
Destacó también que en Bogotá, 1 de cada 3 taxistas ya está conectado a la aplicación y que, en general, los usuarios han reconstruido su vínculo con el taxi gracias a esta transformación digital.
“El 93 por ciento de las personas dice que las aplicaciones han mejorado su relación con los taxis. Gracias a todo esto, hoy el futuro del taxi existe como parte del ecosistema de movilidad en Colombia”, advirtió.
Alianza estratégica ha sido clave
(Uber)
La alianza entre Uber y la empresa TaxExpress ha sido fundamental en la expansión de este proceso. José Alejandro Hernández, gerente de TaxExpress, resaltó que la iniciativa surgió con el objetivo de ofrecer mayor seguridad y calidad tanto a los conductores como a los usuarios.
“Los conductores están supremamente felices. Tienen una mayor rentabilidad, una mejor gestión del tiempo de trabajo y, sobre todo, se sienten más seguros gracias a los mecanismos de verificación de identidad que se han implementado”, aseguró.
Hernández también destacó que la seguridad es un factor diferencial del servicio, en especial por el sistema de reconocimiento facial que utilizan los conductores activos en Uber Taxi. Esta verificación periódica garantiza que quien conduce el vehículo es efectivamente el conductor registrado, lo que refuerza la confianza del usuario.
Qué tan seguro es este servicio
(Uber)
En cuanto a seguridad, Uber Taxi mantiene los mismos estándares de seguridad que aplica para los demás servicios que ofrece la plataforma, por lo que tanto usuarios como conductores deben estar registrados en la aplicación y pasar procesos de verificación de identidad.
En el caso de los conductores, cada tanto se implementan controles como el Real-Time ID Check, que solicita reconocimiento facial para validar que quien maneja el vehículo sea efectivamente el conductor autorizado.
Asimismo, al pedir un taxi a través de la app, el trayecto puede ser monitoreado en tiempo real. Esto permite que el usuario comparta su ruta con familiares o amigos, aumentando la sensación de seguridad.
Mientras que tanto conductores como pasajeros pueden ser evaluados mutuamente después de cada viaje. Esto ayuda a mantener estándares de servicio y seguridad, pues los perfiles con malas calificaciones pueden ser desactivados.
Uber Taxi incorpora más de 40 herramientas de seguridad que incluyen botón de emergencia, grabación de audio durante el viaje (en ciudades donde está habilitado), detección de desvíos inusuales en la ruta, y un centro de soporte disponible 24/7.
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