Así puedes utilizar a Chatico, la plataforma digital de Bogotá que simplifica trámites y se llevó el premio UCCI 2025 por innovación digital

Bogotá fue reconocida en Madrid con el Premio UCCI a la Innovación Iberoamericana 2025 gracias a Chatico, un asistente virtual que está cambiando la forma en que la ciudadanía accede a información y servicios públicos. 

La capital de Colombia se llevó el primer lugar entre 28 propuestas de 18 ciudades, consolidando a esta herramienta como un referente de modernización digital.

La iniciativa, presentada bajo el nombre “CHATICO: Innovación Pública con IA para la Transformación Digital y el Desarrollo Local”, se destacó por su capacidad para acercar al Gobierno a más de ocho millones de habitantes a través de un canal simple, accesible y en constante evolución.

El jurado, conformado por entidades como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe (CAF) y la Unión de Ciudades Capitales Iberoamericanas (UCCI), resaltó que Chatico ha ampliado el acceso equitativo a los servicios públicos y fomentado la participación ciudadana.

Para Bogotá, este reconocimiento también confirma la relevancia de su Estrategia Capital Digital, que busca aprovechar la inteligencia artificial y la analítica de datos para ofrecer un servicio público más ágil y transparente.

Qué es Chatico y para qué sirve

Lanzado en 2022, Chatico funciona como un asistente virtual que conversa con los usuarios a través de WhatsApp y de la página web de Gobierno Abierto Bogotá. 

Desde entonces ha sostenido más de 7,3 millones de interacciones, lo que lo convierte en el agente virtual más utilizado del país.

La plataforma permite a la ciudadanía consultar información sobre trámites, servicios y ayudas distritales, además de mantenerse al tanto de novedades diarias relacionadas con movilidad, servicios públicos o campañas de participación. Todo esto con la ventaja de poder gestionarlo desde el celular, sin filas ni papeleo.

Cómo puedes usarlo

El acceso a Chatico es muy sencillo. Se puede activar de dos formas:

• Ingresando al portal Gobierno Abierto Bogotá y seleccionando el botón flotante “Chatea”, que redirige automáticamente a WhatsApp.
• Agregando el número (+57) 316 023 1524 a la lista de contactos y enviando un mensaje para iniciar la conversación.

Una vez abierto el chat, Chatico guía al usuario mediante opciones interactivas. Allí se puede consultar desde información sobre Sisbén, educación o impuestos, hasta detalles de ayudas sociales, programas de empleo y actividades de Gobierno Abierto.

Más que un canal de atención

Chatico no solo ofrece datos prácticos: también ha funcionado como un laboratorio de innovación ciudadana. 

La herramienta permite participar en campañas públicas y aportar ideas para resolver retos locales, lo que la convierte en un puente directo entre las comunidades y el Distrito.

Este enfoque participativo fue uno de los elementos más valorados por la UCCI, ya que evidencia cómo la tecnología puede fortalecer la confianza en las instituciones y al mismo tiempo ampliar las oportunidades de incidencia ciudadana.