Nequi restablece su operación tras un viernes de caos por la caída masiva en sus servicios, mientras que Bancolombia aún trabaja para “estar al 100 por ciento”

Después de una jornada financiera marcada por la incertidumbre digital, Nequi confirmó que sus servicios ya se encuentran completamente restablecidos tras la falla masiva que afectó a millones de usuarios en todo el país durante este viernes. 

Bancolombia, por su parte, continúa trabajando en el restablecimiento total de sus canales digitales, luego de que un problema técnico de comunicación en su centro de datos dejó sin operación a su app, página web, corresponsales y sucursales físicas por varias horas.

Recordemos que esta fue la segunda gran interrupción que enfrentaron Nequi y Bancolombia en menos de una semana. El lunes, ambas plataformas se vieron afectadas por una caída global de Amazon Web Services (AWS), su proveedor de infraestructura tecnológica, que también dejó sin servicio a otras entidades financieras.

Sin embargo, la falla de este viernes fue interna: un problema en los servidores del propio centro de datos de Bancolombia. Esta doble incidencia ha encendido el debate sobre la dependencia de los bancos de grandes proveedores tecnológicos y la necesidad de fortalecer la infraestructura local para evitar interrupciones masivas.

Un viernes de desconexión digital

Desde la madrugada del viernes 24 de octubre, miles de usuarios comenzaron a reportar fallas generalizadas en Nequi y Bancolombia. Las aplicaciones no permitían iniciar sesión, hacer transferencias, retirar dinero o pagar con tarjetas. 

En redes sociales, la etiqueta #BancolombiaCaído se volvió tendencia nacional, mientras los reportes de errores se multiplicaban desde diferentes ciudades.

El banco aseguró que se trató de “un problema técnico de comunicación en su centro de datos” al reconocer: “Hoy es un día difícil. Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos. Queremos que sepas que tu dinero e información están seguros, y con transparencia decirte que sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio en nuestras sucursales ni en ninguno de nuestros canales”.

Nequi vuelve a la normalidad

Hasta la tarde del viernes, Nequi informó que había logrado restablecer por completo su operación, tras el trabajo conjunto de sus equipos de tecnología, operaciones y servicio.

“Luego del trabajo de equipos expertos de tecnología, procesos, operación, servicio y producto para reestablecer la disponibilidad del servicio, ya estamos operando con normalidad y a disposición de nuestros más de 26 millones de usuarios”, indicó la compañía en su parte más reciente.

La plataforma recomendó a los usuarios mantenerse informados a través de su página oficial de estatus, donde se puede consultar en tiempo real el estado de cada servicio. Aunque de momento no ha aclarado el origen de la falla.

Bancolombia: avances, pero sin estar “al 100 por ciento”

Bancolombia también reportó progresos, aunque reconoció que algunos servicios siguen presentando limitaciones, advirtiendo que sigue trabajando para “estar al 100 por ciento”.

“Gracias por tu paciencia. Ya puedes usar corresponsales, cajeros y tus tarjetas en los comercios. La app y la Sucursal Virtual están disponibles, aún trabajamos para que puedas pagar tus facturas, usar tus bolsillos, y pagar por PSE”, informó la entidad.

El banco aseguró que sus equipos técnicos continúan “trabajando sin descanso” para normalizar por completo la operación y reiteró que la seguridad del dinero y los datos de los clientes no se ha visto comprometida.