Nequi y la app de Bancolombia nuevamente registran fallas al cierre de una semana de dificultades y fallos en su operación

Nequi y la app Bancolombia volvieron a presentar fallas durante la mañana de este viernes 24 de octubre, según reportes de usuarios en redes sociales y las plataformas de monitoreo de la billetera digital y Downdetector. 

Los principales inconvenientes se relacionan con la imposibilidad de iniciar sesión o realizar transferencias, afectando nuevamente a millones de personas que usan estas aplicaciones para su día a día financiero.

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Sobre la causa del problema, Bancolonbia confirmó que se debió a una falla en sus servidores que “ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”.

No obstante la situación se extiende a los cajeros, pues la entidad informó que solo “aquellos que tienen tarjeta de crédito, pueden hacer pagos y avances en cajeros de otros bancos”.

Por ahora, se estará informando en tiempo real sobre los avances y los servicios que siguen disponibles. Entre tanto, las etiquetas #Nequi y #Bancolombia se convirtieron rápidamente en tendencia en la red social X (antes Twitter), donde los usuarios han compartido quejas, memes y reclamos, a la espera de una explicación.

Una semana marcada por la inestabilidad digital

(Bancolombia)

El incidente de este viernes ocurre al cierre de una semana especialmente difícil para el ecosistema digital colombiano. El pasado lunes 20 de octubre, tanto Nequi como Bancolombia enfrentaron una falla masiva que impidió el acceso a sus servicios por varias horas. 

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En ese momento, la entidad bancaria confirmó que la interrupción no se debía a un error interno, sino a un fallo global en Amazon Web Services (AWS), el gigante proveedor de servicios en la nube que sostiene buena parte de la infraestructura tecnológica de bancos, fintech y aplicaciones en todo el mundo.

“Una falla en AWS nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho. Esperamos estar de regreso muy pronto”, informó Bancolombia a través de su cuenta oficial en X durante la crisis del lunes, mientras recomendaba a sus clientes utilizar cajeros automáticos, corresponsales o pagos con tarjeta en puntos físicos.

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Y solo fue hasta el 21 de octubre que la compañía confirmó: “Ya todos nuestros servicios están disponibles para ti. Amazon Web Services (AWS ) también nos confirmó que ya superó su falla global”.

La nube de Amazon, un gigante con pies de datos

(AWS)

El incidente de AWS del lunes tuvo un alcance global. De acuerdo con el reporte técnico de la compañía, el problema se originó por altos índices de error en solicitudes enviadas a una base de datos central, lo que afectó a múltiples regiones de sus servidores en Estados Unidos.

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En cuestión de minutos, los efectos se propagaron a plataformas que dependen de esa infraestructura, incluyendo Amazon, Snapchat, Fortnite, Alexa, Canva, Duolingo, Epic Games Store, ChatGPT de OpenAI y Perplexity, entre otras.