En las principales ciudades del Colombia, cada viaje por aplicación deja un rastro invisible: una línea que avanza sobre el mapa y que alguien, un familiar, un amigo o un centro de monitoreo, puede seguir en tiempo real.
Para millones de colombianos, esa simple línea se ha convertido en la nueva “policía digital”, un mecanismo que no reemplaza a las autoridades, pero sí redefine la forma en que pasajeros y conductores entienden la seguridad en la movilidad urbana.
Al menos es fue una de las conclusiones que dejó el nuevo Estudio de percepción sobre seguridad en movilidad urbana en Colombia, realizado por inDrive en alianza con Cifras y Conceptos, una radiografía profunda del papel que juega la tecnología en un contexto donde la percepción de inseguridad sigue siendo alta en el transporte público tradicional.
Geolocalización en tiempo real: el nuevo estándar de confianza
El estudio encuestó a 1.516 personas entre conductores y pasajeros en cinco grandes ciudades que son Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, y encontró un común denominador: la geolocalización en tiempo real se ha convertido en la herramienta que más seguridad genera dentro de las plataformas de movilidad.
Para el 53 por ciento de los usuarios, poder compartir su recorrido con alguien cercano cambia radicalmente la experiencia del viaje. Y esa sensación se refuerza cuando la plataforma monitorea la ruta minuto a minuto. De hecho, el 35 por ciento de los pasajeros y el 41 por ciento de los conductores calificaron esta función como su principal escudo de protección.
Más que un complemento, estas funciones se han transformado en el corazón de la seguridad digital: permiten seguimiento, evidencian comportamientos anómalos y, sobre todo, ofrecen una sensación de control que no existe en otros medios de transporte.
Una relación construida sobre trazabilidad
El informe también muestra cómo este ecosistema logró instalarse en la rutina diaria de los colombianos. El 73 por ciento de los conductores usa estas aplicaciones cada día como fuente de ingresos, mientras que el 35 por ciento de los pasajeros depende de ellas varias veces por semana para asuntos tan cotidianos como estudiar, trabajar o salir a planes de ocio.
Esa confianza, sin embargo, no nació de la nada. La posibilidad de verificar identidades, revisar calificaciones y contar con mecanismos de transparencia digital ha comenzado a reducir la asimetría de información entre usuarios y conductores.
Para el 63 por ciento de los conductores, la verificación de identidad del pasajero es determinante para sentirse tranquilos. Y para el 50 por ciento de los pasajeros, la reputación del conductor es una pieza decisiva del rompecabezas.
Cada viaje, en otras palabras, deja un registro: la hora, el trayecto, las valoraciones. Esa trazabilidad crea un sistema donde la confianza no depende de la suerte, sino de datos.
Los límites de la seguridad digital
Aunque las cifras son alentadoras, el estudio no oculta los retos. Un 74 por ciento de los conductores y un 29 por ciento de los pasajeros evita ciertas zonas o franjas horarias, un indicador claro de que la tecnología todavía no ha logrado compensar completamente los riesgos que se viven en las calles.
El robo y el hurto siguen siendo las mayores preocupaciones: el 26 por ciento de los usuarios los identifica como su principal temor. Y las expectativas van en aumento. El 38 por ciento de los pasajeros pide verificaciones más estrictas sobre los conductores, mientras que el 25 por ciento de los conductores solicita mayor control sobre los pasajeros.
La “policía digital” ayuda, pero no reemplaza la presencia física. Conductores (29 por ciento) y pasajeros (31 por ciento) coinciden en que la presencia policial sigue siendo clave para reforzar el ecosistema.
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