Muy a las 8 de la mañana, al comenzar el primer día hábil de la segunda semana del año, miles de usuarios de Nequi, la billetera virtual más usada en Colombia, se hallaron con que la plataforma que usan para mover su dinero estaba caída.
Al tratar de acceder al servicio, los usuarios encontraban un mensaje que, en un tono quizá demasiado optimista, les informaba que pueden retirar en cajeros el dinero que ya está en sus cuentas. En la práctica, eso significa que no pueden transferir dinero, ni recibirlo.
Como pasa con productos tan populares, el descontento con la anomalía se trasladó a redes sociales.
La ‘caída’ más reciente de Nequi que llegó a los titulares fue en octubre del año pasado. En ese incidente, los usuarios se hallaron con dificultades para acceder a sus cuentas de Nequi. Tras varias horas, la popular aplicación móvil que funciona como una billetera digital que permite a los usuarios realizar transacciones financieras, anunció que su operación regresó a la normalidad.
La respuesta de Nequi
En un comunicado, Nequi confirmó las intermitencias en su servicio y reiteró que sus usuarios cuentan con la posibilidad de sacar plata en Corresponsales Bancarios de Bancolombia y cajeros Bancolombia y usar su dinero físico, mientras recuperamos todos los servicios de la aplicación.
"Seguimos trabajando para dar lo mejor y acompañar a nuestros clientes en su cotidianidad. Ante cualquier duda sobre la aplicación, los saldos, o movimientos, los clientes Nequi podrán llamar a la línea de atención 300 6000 100 o consultar en la página web www.nequi.com.co en el chat virtual de ‘Ayuda’."--Comunicado de Nequi
Para conocer todos los detalles de esta opción, puedes visitar el sitio oficial de Nequi.
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