Jimmy Pepinosa
EditorLa inteligencia artificial se ha expandido rápidamente en diversas industrias debido a su capacidad para facilitar ciertos procesos. Y en Colombia, el sector de las motocicletas no ha sido ajeno al avance de esta tecnología con la que ahora se busca renovar la experiencia de comprar una moto.
Esto gracias a la posibilidad de conversar con asistentes virtuales que entienden el lenguaje natural, están disponibles 24/7 y ofrecen asesoría técnica, financiera y posventa.
Además, no se trata de una promesa futura, sino de una implementación concreta, pues Auteco, en alianza con Google Cloud, lanzó a Juan Raider y Miguel, dos agentes de IA que buscan transformar la relación entre usuarios y marcas en el sector de las dos ruedas.
Cómo funcionan estos agentes
(Auteco)
Lejos de los antiguos formularios o menús automáticos, estos agentes pueden mantener diálogos fluidos, identificar necesidades y acompañar al usuario desde la exploración de un modelo hasta la resolución de dudas sobre repuestos o servicios.
Juan Raider es el primero de estos asesores virtuales, diseñado exclusivamente para brindar soporte alrededor del modelo TVS Raider, este asistente guía al usuario por las especificaciones técnicas, explica opciones de financiación y ayuda a tomar decisiones de compra.
Miguel, por su parte, tiene un perfil más amplio: responde preguntas sobre otros modelos, compara características entre referencias, y entrega información sobre promociones, disponibilidad de repuestos o servicios de mantenimiento.
Un avance que ya muestra resultados
(Pexels)
Ambos fueron entrenados con tecnología de Google Cloud, con capacidades de aprendizaje automático que les permiten mejorar con cada interacción. En apenas dos meses, han sostenido más de 11.000 conversaciones útiles, con un impacto medible en redes sociales, bases de datos y canales de venta.
Según datos de Auteco, el 23 por ciento de las conversaciones han girado en torno a la búsqueda de repuestos y el 18 por ciento de los usuarios expresó interés en opciones de financiación luego del contacto con los agentes.
Además de responder preguntas, estos asistentes han permitido mejorar los tiempos de atención en un 94 por ciento y reducir significativamente la pérdida de contactos que solían abandonar el proceso por falta de información clara oportuna.
El impacto va más allá de los números: para Auteco, esta iniciativa redefine su forma de entender la atención al cliente y representa un paso hacia un modelo de relación más cercano, constante y personalizado.
Ya se trabaja en una actualización
(Pexels)
El desarrollo no se detiene. Juan Raider ya se encuentra en proceso de actualización con nuevas funciones como generación de contenido visual mediante video IA, integración con modelos multimodales como Gemini, análisis emocional durante las conversaciones y proyección de experiencias más inmersivas a escala.
Todo esto apunta a un objetivo claro: adaptar el proceso de compra y servicio al ritmo de un consumidor que espera inmediatez, claridad y soporte sin restricciones de horario.
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