Jimmy Pepinosa
EditorEn Colombia, hay una aplicación que ha dejado de ser simplemente un canal de mensajería para convertirse en una verdadera herramienta de ventas, WhatsApp, la plataforma de mensajería instantánea más utilizada en todo el mundo.
Y con más de 36 millones de usuarios activos en el país y una preferencia superior al 92 por ciento entre los internautas, según datos de Treble.ai, ya no es solo una vía para conversar, sino un escenario clave para que miles de pequeñas y medianas empresas (PyMEs) desarrollen estrategias de venta más eficientes, cercanas y escalables.
A diferencia de otros canales como el email o las llamadas telefónicas, WhatsApp ofrece inmediatez, alta tasa de respuesta y una experiencia familiar para los consumidores. Esto ha convertido a la aplicación en la piedra angular de muchas iniciativas de transformación digital que no requieren grandes presupuestos, pero sí creatividad y herramientas adecuadas.
La adopción de soluciones como WhatsApp Business o su versión avanzada para empresas, WhatsApp Business API, ha demostrado ser una palanca real de crecimiento para las PyMEs, con casos en los que las ventas han aumentado hasta en un 25 por ciento.
El canal de confianza para vender
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La preferencia por WhatsApp no es casualidad. Según datos recientes, el 79 por ciento de los colombianos afirma que prefiere interactuar con las marcas a través de mensajería instantánea antes que por cualquier otro medio.
Además, las tasas de apertura superan el 90 por ciento, frente a un promedio del 20 por ciento en correos electrónicos. Este nivel de contacto efectivo ha sido aprovechado por herramientas especializadas como Treble.ai, que permiten automatizar procesos de marketing, integrar CRMs, construir flujos de conversación inteligentes y generar respuestas automáticas personalizadas.
A través de estas soluciones, pequeñas empresas han logrado centralizar la gestión de clientes, enviar notificaciones transaccionales, compartir catálogos y hasta procesar pagos sin que el usuario tenga que abandonar el chat. Esto ha reducido significativamente la fricción durante la compra, mejorando las tasas de conversión y fortaleciendo la relación con los clientes.
Siete estrategias que marcan la diferencia
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Implementar WhatsApp como canal de ventas va mucho más allá de enviar mensajes genéricos. La clave está en construir una experiencia fluida y útil para el usuario, algo que puede lograrse con prácticas cada vez más extendidas entre empresas colombianas.
Uno de los pilares más efectivos es la personalización automática de mensajes, posible gracias a la integración de WhatsApp con plataformas CRM. Así, cada cliente puede recibir saludos, recordatorios o promociones ajustadas a su historial y comportamiento, generando una sensación de cercanía que impulsa la interacción.
Otro componente esencial son los catálogos interactivos dentro de la aplicación. Esta función permite que el usuario explore productos, consulte precios, reciba fotos o videos y realice preguntas directamente desde la conversación, sin necesidad de ser redirigido a una página externa. Esto no solo agiliza la experiencia, sino que aumenta la probabilidad de cerrar una venta en el momento.
Para quienes buscan recuperar ventas que quedaron a medio camino, el seguimiento automatizado a carritos abandonados es una táctica poderosa. Un simple mensaje de recordatorio personalizado y enviado en el momento adecuado, puede ser suficiente para reactivar el interés y completar la transacción.
Después de cada compra, muchas empresas están optando por enviar encuestas de satisfacción rápidas, que ayudan a identificar oportunidades de mejora en el servicio y a mantener un contacto proactivo con el cliente, algo vital para fomentar la recompra.
Otro paso fundamental para mejorar la conversión es habilitar pagos dentro del mismo chat. Ya sea mediante enlaces o botones integrados, el hecho de que un cliente pueda pagar sin salir de WhatsApp reduce puntos de fricción y acelera el cierre del proceso comercial.
Además, el uso de alertas en tiempo real sobre promociones o disponibilidad de productos permite generar un sentido de urgencia. Notificar a los clientes cuando un artículo vuelve a estar en stock o cuando hay descuentos exclusivos puede marcar la diferencia frente a competidores más grandes.
Tecnología, automatización y cercanía
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El auge de herramientas como Treble.ai, integradas con plataformas como Salesforce o HubSpot, ha cambiado las reglas del juego para miles de empresas en Colombia.
Según Gabriela Zuluaga, directora de nuevos negocios en Treble, "WhatsApp representa un canal indispensable para la comunicación efectiva y directa con el consumidor colombiano. Su uso estratégico no solo incrementa ventas, sino que también fortalece la relación con los clientes".
Y es que las cifras respaldan esta afirmación: en promedio, el 75 por ciento de las conversaciones iniciadas por WhatsApp en contextos comerciales termina en una compra, y la tasa de respuesta supera el 85 por ciento cuando se implementan flujos automatizados con inteligencia artificial.
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